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    《网络舆情的引导艺术》

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    网络舆情的引导艺术.jpg书    名:《网络舆情的引导艺术》

    作    者:侯书生

    出版发行:国家行政学院出版社

    出版时间:2012年10月

    ISBN:978-7-5150-0566-9

    定    价:35.00元

    内容简介: 

       网络时代的到来,给人类社会的生活带来了巨大的变化,也给政府的社会管理工作提出了新的挑战。网络舆情作为网络时代的伴生物,改变了传统的社会舆论生成与传播的模式,冲击着人们的习惯意识和思维方式,考验着政府的管理智慧。

       网络舆论也是一把双刃剑。我们不能不看到,在今天的网络上,确实存在着一些不正常、不和谐、不健康的不良言论,确实也存在着一些蛊惑人心、制造谣言甚至是反社会的舆论。一些纷繁杂乱的网络闲话,无所顾忌地发泄着不满情绪;一些真假难辨的信息披露,曲解着本来平常的生活现象;一些黄色言语、图片,污染着网民的心灵。

       种种现象表明,今天的网络既是思想文化信息的集散地、社会舆论的扩音机,又是不良信息的制造源,甚至是群体突发事件的始作俑者。这一切,都对政府的舆论引导和公共环境治理提出了严峻的挑战。

       因此,对于各级政府和广大公务员来说,很有必要学习和掌握有关网络舆情引导的理论、方法和艺术。他们需要航我及早发现网络舆情的动向和走势的方法,及时地以足够的优质信息来引导舆论并影响公众,在面对舆情危机和突发事件时,能够迅速采取应对措施,以避免事态的升级恶化。各级政府和广大公务员迫切需要在应对网络舆情过程中,掌握主动权和话语权,妥善处置因舆情危机导致的各类群体事件。

       本书以提高广大公务员在网络时代的执政能力和执政水平为目的,在理论和实践相结合基础上,系统的总结了引导网络舆情、应对网络舆情危机的对策性方法,以供广大公务员学习参考。

           目      录

       第一篇  公务员不可不面对的网络舆情

    第一章  汹涌澎湃的网络传播与网络舆情

       1、网络传播:巨大的社会影响力

       2、网络媒体是制造与传播舆论的重要载体

       3、网络媒体传播信息与舆论的特点

       4、网络舆情重塑了现代社会的舆论生态

       5、网络舆情不同于传统舆情的独有特点

    第二章  网络舆情是怎样生成的

       1、网络舆情生成的源头

       2、网络舆情的生成逻辑与生成过程

       3、网络舆情的升温与形成风潮

       4、网络舆情生成与传播的特点

       5、影响网络舆情生成的主要因素

       6、我国网络舆情的发展状况

       7、网络舆情对我国政务工作的重大影响

    第三章  网络舆情的功能与效应

       1、网络能够迅速地汇聚信息,传播与放大信息

       2、网络具有强大的沟通功能,产生导向作用

       3、网络充当社会监督的“情报站”,具有监督功能

       4、网络舆情的局限性和片面性不可忽视

       5、不良的网络舆情会引发社会信任危机,甚至引发群体事件

    第四章  网络问政已成为一种大趋势

       1、网络问政是最具中国特色的民意表达机制

       2、网络已成为公众监督政府的有效平台

       3、网络问政对推动我国政务工作的重大作用

       4、发挥网络问政的积极功能,倡行网络民主

    第五章  公务员需要切实提高掌控网络舆情的能力

       1、网络舆情给政务工作带来了新的挑战

       2、公务员应努力培养掌控网络舆情的能力

       3、增强公务员的网络操作能力和网络沟通能力

       4、培养公务员对网络舆情的引导能力

       第二篇  对网络舆情的有效应对与引导

    第一章  积极做好网络舆情的引导工作

       1、网络舆情的引导主体

       2、网络舆情引导的基本方法

       3、掌握网络舆情引导主动权的积极措施

       4、以权威评论有效引导网络舆情

    第二章  构建和完善网络舆情的应对机制

       1、建立统一、权威、高效的网络舆情管理机制

       2、建立网络舆情的有效监测、采集与分析机制

       3、建立网络舆情快速反应的责任机制

       4、构建多元、互动的网络舆情治理体系

    第三章  反应网络舆情的具体措施

       1、迅速行动,第一时间做出反应

       2、坦诚面对质疑,用事实真相化解怨气

       3、正面回应网上舆论,尽快挽回不良影响

       4、修复网络失真舆情的三个步骤

       5、妥善处理网络谣言和谎言

    第四章  利用网络与公众实现良好沟通

       1、网络是政府畅通民意、科学行政的新平台

       2、利用网络架起与公众方便快捷的沟通桥梁

       3、通过网络问政于民,促进社会和谐

       4、利用网络化解不良的公共情绪

    第五章  办好政府网站,建立开放政府

       1、建立政府网站,让网民了解政府

       2、扩大主流舆论影响,增强政府网站的品牌效应

       3、转变信息公开方式,保障公民的知情权与监督权

       4、政府网站的潜在风险及有效应对

    第六章  建立健全政府机关新闻发言人制度

       1、新闻发言人制度是应对网络舆情的重要手段

       2、政府发言人的素质和能力要求

       3、网络发言人是引导网络舆情的政府代言人

       4、政府新闻发言人的工作职责

       5、新闻发言人应如何准备新闻发言

       6、新闻发言人应善于与媒体互动

    第七章  公务员要学会使用微博

       1、微博是网络世界的新宠儿

       2、用好微博是当代公务员的必修课

       3、政府微博引导网络舆情的良好效应

       4、勇于迎接微博舆论新环境的挑战

       5、学会尽快融入微博角色

       6、熟悉微博的传播规律以规避风险

       第三篇  网络舆情危机的积极应对

    第一章  网络舆情危机的形成与严重后果

       1、网络舆情危机不可小觑

       2、网络舆情危机对社会管理形成的巨大压力

       3、网络舆情危机的形成原因

       4、政府不作为往往直接导致网络舆情危机的发生

       5、网络舆情危机的形成路径

    第二章  顺应民意:处理网络舆情危机的前提

       1、疏导民意沟通渠道,倾听公众的心声

       2、架设政府与公众日常沟通的网络平台

       3、政府应在民意互动中发挥主导作用

    第三章  迅速主动:对网络舆情危机做出快速反应

       1、不同应对态度所产生的不同结果

       2、正视网络舆情的挑战,化被动为主动

       3、在引导网络舆情危机中发挥主流媒体的作用

       4、以最快的速度发布权威消息

    第四章  变堵为疏:以有效方式疏导网络舆情危机

       1、精心布置,对网路舆情进行有效引导

       2、积极地引导与化解网上负面舆论

       3、促进网络舆情危机解决的重要措施

    第五章  释疑解惑:坦诚回应网络舆情质疑

       1、开诚布公地回应网上质疑是政府负责任地表现

       2、公布真相,以事实消除公众的疑虑

       3、解答网民质疑的内容要紧扣主题

       第四篇  突发事件的应对与舆情的引导

    第一章  突发事件考验着政府和公务员的领导智慧

       1、突发事件的含义与特征

       2、我国经常发生的突发事件的类型

       3、各级政府和公务员有应对突发事件的领导责任

       4、公务员应努力提高处理突发事件的能力

    第二章  积极构建突发事件的预防体系

       1、建立突发事件预防体系才能有备无患

       2、建立突发事件的监测和预警机制

       3、建立统一的突发事件应急机制

       4、建立一支快速反应的应急救援队伍

       5、为突发事件准备充足的应急物资

       6、制定突发事件和危机的应急预案

       7、平时需要组织必要的演习和训练

    第三章  快速有效地处理突发事件

       1、迅速控制突发事件事态的发展

       2、坚持以人为本,将群众生命安全放在首位

       3、快速行动,应对突发事件要争分夺秒

       4、充分发挥公安消防部队的救灾优势

       5、果断解决突发事件处理全过程中的各种问题

       6、采用多种措施安抚公众心理

    第四章  在突发事件应对中如何稳定人心

       1、采取各项措施以安稳人心

       2、稳定人心最重要的是做好沟通

       3、警惕突发事件中谣言的传播

       4、政府应尽快向公众公开有关信息

    第五章  在突发事件中善于发挥媒体的作用

       1、在突发事件中要善于利用媒体

       2、在突发事件中运用媒体的策略

       3、突发事件中新闻发布的基本原则

       4、利用多种媒体,传播正面信息

       5、主动引导新闻媒体的舆论导向

       6、监控谣言,积极地进行辟谣工作

       7、纠正应对媒体舆论的一些错误做法

    第六章  突发事件中的网络舆情应对

       1、网络舆情在突发事件中的巨大影响力

       2、积极引导网络舆情有益于处置突发事件

       3、政府在应对突发事件网络舆情中责任重大

       4、态度坦诚,在公众理解中有效引导网络舆情

       5、积极疏导,以科学的解释消除心理危机

       6、化解矛盾,积极有效地应对网络舆情

       7、抑扬结合,区别情况合理掌控舆情走向

       8、负面补救:应对网络舆情的应急方法

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