《公务员基本功训练指南》（续编）

书    名：《公务员基本功训练指南》（续编）

责任编辑：侯书生

出版发行：国家行政学院出版社

出版时间：2013年9月

ISBN：978-7-5150-0981-0

定    价：58.00元

内容简介：

   做一名优秀的公务员，最重要的方面之一是要掌握扎实的基本功。基本功是公务员实施行政行为、履行公务员职责的基础能力和必备素质，是公务员提高工作水平、提升工作绩效的重要保障。练好基本功，提升和强化工作能力，是每个公务员适应当前的新形势、新任务的客观要求，也是广大公务员实践党的群众路线，更好地服务于人民的根本要求。

   当前，全党和全国人民在以习近平为总书记的新一届党中央领导下，证团结一心地为实现“两个百年”和伟大中国梦而辛勤努力地工作。广大公务员身上都担负着重要职责。只有练好扎实过硬的基本功，才能承担起新的历史使命，才能不辜负党和人民的殷切期望。

   按照党中央的部署，党和群众路线教育实践活动目前已进入到关键阶段。习近平总书记指出：“开展党的群众路线教育实践活动，就是使全党同志牢记并恪守全心全意为人民服务的根本宗旨，以优良作风把人民紧紧凝聚在一起，为实现党的十八大确定的目标而努力奋斗。”这一重要讲话，既是开展群众路线教育实践活动的意义所在，也是公务员练好基本功，更负责任地服务人民的根本目的。

   本书从公务员工作的实际需求出发，结合形式发展和任务要求，把握最新精神，既有简明的道理概述，又有使用的方法指导，还有一些细节性的工作技巧。本书以系统性、实用性、可操作性为突出特点，解码一个优秀公务员是如何练成的。相信本书一定能为公务员基本功的增强和工作能力提升起到重要的帮助。

               目    录

  第一篇  公务员做好日常工作的基本功训练

第一章  做好日常工作要勤奋敬业、有条不紊

   1、公务员要以勤奋敬业精神做好日常工作

   2、锻造务实作风，以实干创造工作佳绩

   3、十指弹琴，日常工作需要默契配合

   4、让日常工作做得井然有序

   5、突出工作重点，准确锁住关键

第二章  一丝不苟，把每一项工作做到位

   1、做好日常工作要大处着眼，小处着手

   2、抓薄弱环节，促进全面发展

   3、善于抓住工作中的“关节点”

   4、不要被突发事件乱了手脚

第三章  严格执行规章制度，遵守工作程序

   1、按章办事，以制度约束自己的工作行为

   2、严守法纪，依法行使手中的权力

   3、在工作中要遵守工作程序

   4、坚定原则，工作中不怕得罪人

   5、自觉地接受监督，防止滥用手中的权力

第四章  进行时间运筹，提高工作效率

   1、时间运筹的要诀是先做最重要的事

   2、不要以虚假的“忙碌”掩盖低效率

   3、化繁为简，提高时间的使用效率

   4、即时处理可以处理掉的事情

   5、抓住一天中的高效时间

   6、有效地利用工作中的零碎时间

第五章  灵活变通，及时处理工作中的问题

   1、精于变通，机变灵活地去办事

   2、灵活变通，胜过一味地蛮干

   3、当变则变，因循守旧无出路

第六章  善于处理工作中复杂棘手的问题

   1、迎难而上，敢于破解难题

   2、破解难题的基本要求

   3、复杂的问题，也能简单解决

   4、问题转换，变不可能为可能

   5、解决复杂棘手的问题有时需要“硬干”

  第二篇  公务员讲话与演练的基本功训练

第一章  以言兴邦，让讲话充满智慧的魅力

   1、讲话是一门充满智慧和魅力的艺术

   2、讲话水平直接体现着公务员的魅力

   3、杰出人士都拥有超凡的语言才能

   4、公务员要训练会说话的基本功

第二章  驾驭语言，掌握高水平讲话的要诀

   1、以诚为本，讲话不可虚伪

   2、真情实意，以情感打动人心

   3、选用丰富、生动、典型的话料

   4、简洁明了，避免冗词赘语

   5、有条不紊，话语条理清晰

   6、讲生动活泼有趣的话，不讲枯燥晦涩的话

   7、驾驭语气，让讲话引人入胜

第三章  讲真话，讲实话，力戒空话和套话

   1、说话实事求是，不说欺上瞒下的假话

   2、通俗易懂，生动活泼地表达心意

   3、善于用“群众语言”说话

   4、不讲官话，多讲浅显易懂的大白话

   5、力戒念稿子、讲套话

第四章  公务员要善于倾听，做最佳聆听者

   1、公务员应是一位良好的倾听者

   2、良好的倾听者是成功沟通的一半

   3、倾听的关键在于“倾”，即关注地听

   4、倾听中也可以互动交流

   5、听话听音：探寻对方的内心世界

   6、沟通中不善倾听的若干表现

第五章  信口而不开河，掌握即席讲话的技巧

   1、选择话题，做好即席讲话的准备

   2、快速构思，打好即席讲话的腹稿

   3、发自肺腑，以真情实意感动听众

   4、即席讲话需要语言生动、幽默

第六章  增添风采，妙用肢体语言

   1、肢体语言可以表达一个人的心声

   2、灵活地运用自己的肢体语言

   3、首语的运用大有讲究

   4、让手势增强自己的说服力

   5、用面部表情表达自己丰富的情感

   6、善用眼神表达自己的心声

第七章  感染听众，发表演讲要展示功力

   1、演讲主题应当鲜明、正确、新颖和深刻

   2、演讲的标题要富有吸引力

   3、抓住演讲中入题与破题的关键

   4、表述的观点要力求新颖、独特

   5、巧妙地设计好演讲的开头

   6、力求结尾完美，让听众感到回味无穷

   7、演讲不可冗长，应当简洁精练

   8、善用修辞手法增强演讲感染力

   9、善用音调语气，做到抑扬顿挫

   10、演讲需要十分注重“演”的艺术

  第三篇  公务员人际沟通与工作协调的基本功训练

第一章  信息畅通，善于在工作中真诚沟通

   1、沟通伴随着公务员各项工作的始终

   2、沟通是公务员实现组织目标的重要保证

   3、善用沟通促人际关系的和谐

   4、公务员与人成功沟通的基本要求

  5、有效沟通需要选择合适的沟通方式

第二章  主动灵活，掌握积极沟通的方法

   1、善于说话，巧用语言沟通

   2、言简意赅，语言简单明了

   3、措辞要精确，表达要准确

   4、充满感情，让每句话都能打动人

   5、言语宜谨慎，把握说话的分寸

   6、沟通的语言要具有生动性和幽默感

   7、运用肢体语言战士沟通魅力

   8、运用电话沟通应注意的事项

   9、进行网络沟通应掌握的技巧

第三章  同心并进，做好工作协调

   1、工作协调是一项经常性的工作

   2、做好工作协调的基本原则

   3、掌握工作协调的基本方法

   4、协调正副职领导之间的关系

   5、与同事相互支持以形成合力

   6、协调与下属之间的关系

   7、发扬民主作风倾听下属意见

   8、善于协调各部门之间的矛盾

第四章  刚柔并济，精于调解各类矛盾

   1、公务员要把解决矛盾作为己任

   2、努力提升化解各类矛盾的能力

   3、善于把人际冲突消灭在萌芽状态

   4、掌握化解矛盾的基本方法

   5、把“内耗”引导为良性竞争

   6、以柔性方式化解上下级矛盾

   7、沉着应对与同事之间的矛盾

   8、化解与下属矛盾要讲究方法

  第四篇  公务员公务礼仪的基本功训练

第一章  仪容仪表礼仪

   1、仪容仪表的基本规范要求

   2、仪容修饰需要从“头”做起

   3、公务员面容的修饰和美化

   4、公务员着装要求与场合相一致

   5、公务员穿着西装的礼仪要求

   6、公务员穿着的若干禁忌

第二章  行为举止礼仪

   1、公务员行为举止礼仪的基本规范

   2、站姿挺拔，立如松柏

   3、坐姿端庄，注意场合

   4、行姿优美，朝气蓬勃

   5、蹲姿典雅，切勿随便

   6、手势规范，注意禁忌

   7、表情亲和，真诚自然

第三章  办公礼仪

   1、讲究办公礼仪的意义

   2、营造良好的办公环境

   3、忠于职守，勤于政务

   4、遵守办公室里的常规

   5、尊重与服从上级领导

   6、处理好与同事的关系

   7、处理好与下级的关系

   8、注意办公室里的禁忌

第四章  电话与网络礼仪

   1、打电话的基本礼仪要求

  2、善于拨打电话

   3、认真接听电话

   4、代接电话的礼仪

   5、使用移动电话沟通的技巧

   6、通话的语言要求

   7、写电子邮件的要求

   8、善用网络进行交流

第五章  公务交往礼仪

   1、热情地相互介绍

   2、工作称呼要恰当

   3、热情大方地与人握手

   4、不失时机向对方致意

   5、用敬语表达对人的尊重

   6、善用谦语和雅语待人接物

   7、同时交往要和谐融洽

   8、严肃认真地汇报工作

   9、以负责的态度听取汇报

   10、提前发出邀请信函

   11、注意应邀与婉拒的技巧

   12、彬彬有礼地登门拜访

   13、遵守周到、热情、得体的待客之道

第六章  迎宾与送客礼仪

   1、规范公务接待，树立礼仪新风

   2、迎宾活动的基本内容

   3、精心做好迎宾准备

   4、遵循礼宾的秩序

   5、遵守迎宾活动的操作程序

   6、热情地迎候来宾

   7、陪同来宾要无微不至

   8、对宾客的送别要更加热情

   9、送别来宾的主要形式

  第五篇  公务员提升执行力的基本功训练

第一章  做高效执行的优秀公务员

   1、“罗文精神”昭示着执行的巨大力量

   2、有效的执行力是决策实施的关键

   3、当前政府机关执行力方面所存在的问题

   4、执行强调结果，以结果为导向

   5、优秀公务员应当是善于执行的高手

第二章  及时行动，拒绝拖拉

   1、执行力总是落实到行动上

   2、行动到位，执行才能到位

   3、雷厉风行，让立即行动成为一种习惯

   4、不仅要行动，而且要快速地行动

   5、力戒拖拉，一分钟也不要拖延

第三章  多动脑筋，采用最有效的执行方法

   1、执行中需要多动脑筋，多用智慧

   2、没有做不到的，只有想不到的

   3、执行需要别具一格，需要独辟蹊径

   4、讲究执行方法，才会做到事半功倍

   5、抓住问题关键，一步执行到位

   6、以退为进，有时会使执行柳暗花明

第四章  执行到位，把任务层层分解

   1、火箭升空的奥秘对执行者的启迪

   2、科学地分配任务，保障有力执行

   3、任务分配越简练，就越容易执行

  4、每一个执行环节都要力求完美

   5、不要让煮熟的鸭子飞了

   6、永远不要说“做得够好了”

   7、严格地检查与控制执行过程

第五章  一丝不苟，执行需要注意细节

   1、老子曰：“天下大事，必作于细”

   2、执行到位关键在于细节到位

   3、务实运作，细微之处见精神

   4、关注具体细节，需要从小事做起

   5、即使已经“没有问题”，也要再次把关

   6、培育细节文化，培养细节意识

   7、坚决克服执行中的马马虎虎的毛病

第六章  重在落实，执行要在落实上下功夫

   1、落实是实现决策目标的必备条件

   2、有效落实既定决策的基本要求

   3、科学地向下属分配工作任务

   4、执行过程中要分清事情的轻重缓急

   5、执行中出了问题不要上推下卸

第七章  尽心尽责，勇于对执行过程与后果负责

   1、责任心是高效执行的真正保障

   2、培养责任感，绝不逃避应负的责任

   3、敢于对自己的工作认真负责

   4、锻造过硬的承担责任的能力

   5、不要推卸自己的责任

   6、执行有所建树，必须敢于承担

  第六篇  公务员组织会议能力的基本功训练

第一章  高效务实，公务员组织会议的基本要求

   1、会议是一种必备的领导工具

   2、尽量少开会，要从“会海”中解放出来

   3、讲究效率，开卓有成效的会

   4、公务员要倡导优良的会风

   5、公务员在会议中应该具有良好的表现

第二章  筹划在先，会前做好精心准备

   1、会议未开，筹划先行

   2、选好会议议题，做到有的放矢

   3、选择合适的与会者，精减与会人员

   4、选定好会议的开会时间

   5、选择适宜的开会地点

   6、提前发放会议通知，让与会者及早准备

   7、准备好所需物品设备，全面保障会议进行

   8、日程安排要全面、具体、轻松、紧凑

第三章  会议节约，果断地控制会议的成本

   1、厉行约会，开会必须要考虑成本

   2、会议经费预算：明明白白地开好会

   3、控制会议费用，少花钱开好会

   4、开高效率的会议，降低会议支出

   5、力戒会议中的时间浪费

   6、利用现代技术，变个方式开会

第四章  胸有成竹，当好会议主持人

   1、掌握会议主持的基本要求

   2、明确主持会议的基本程序

   3、掌握议程进度，推动会议进行

   4、巧妙提问，做善于发问的会议主持者

   5、沉着应对会议中的冷场和离题

   6、妥善化解会议中的争执与分歧

   7、做好会议结束的总结工作

第五章  畅所欲言，组织好会议讨论与沟通

   1、打造轻松主持，鼓励与会者畅所欲言

   2、积极运筹，选择好会议发言人

   3、求同也要存异，正确对待反面意见

   4、临时会议分组，便于交流沟通

第六章  秘书工作，紧密配合会议的要求

   1、秘书人员要为会议准备好文件

   2、真实、准确、完整地做好会议记录

   3、制作会议简报，及时传达讯息

   4、写好会议纪要，总结共识成果

第七章  紧密配合，做好各项会务工作

   1、做好会务工作是开好会议的重要环节

   2、按照流程，有序运作会务工作

   3、接送服务：留下美好印象

  第七篇  公务员掌握与运用法律法规的基本功训练

第一章  公务员为什么要掌握法律法规

   1、掌握法律法规是公务员依法行政的内在要求

   2、掌握法律法规有利于公务员增强法律素养和法律思维

   3、掌握法律法规有利于公务员树立执法为民的职业道德观

   4、掌握法律法规有利于公务员依法自律

第二章  公务员应掌握的主要法律法规

   1、公务员应当掌握国家基本法律

   2、掌握公务员法的基本知识

   3、公务员应当掌握有关行政法

   4、公务员应当掌握从事岗位的专业法律法规知识

第三章  在实际工作中如何守法用法

   1、树立法律意识和法制观念

   2、正确处理政策执行与依法行政的关系

   3、在行政执法过程中的遵守规范

   4、坚持公正执法与文明执法

   5、提高执法中的操作能力和执法效果

  第八篇  公务员阅读与理解的基本功训练

第一章  高效阅读，像海绵那样吸收知识

   1、书籍是人生中最具有价值的财富

   2、阅读是获取知识的主要手段

   3、勤学则智，“腹有诗书气自华”

   4、阅读的五个环节与四个阶段

   5、掌握阅读的辩证法

   6、把握正确的读书原则

   7、博专结合，既求广博又求深入

   8、薄厚循环，编织知识之网

第二章  深研细品，对重要文献进行精读

   1、逐字逐句，熟读精思的精读法

   2、环环相扣的SQ3R读书法

   3、熟记成诵的勤读多背法

   4、深入剖析的祥读详析法

   5、步步深入的五步读书法

第三章  快速阅读，高效速读一般材料

   1、信息时代需要快速阅读

   2、视觉在快速阅读中的关键作用

   3、注意力集中是快速阅读的基础

   4、全脑快速阅读方法

   5、提纲挈领式的跳读法

   6、一目十行，高效快速的速读法

第四章  深入理解，善于对阅读材料进行提炼

   1、准确理解：提升阅读能力的核心

   2、抓住阅读理解的基本要领

   3、分析文章结构，把握文章思路的方法

   4、归纳内容要点，概括中心思想的方法

   5、分析概括作者观点态度的方法

   6、根据阅读内容进行推断想象的方法

   7、对社会科学类文章的阅读理解方法

   8、对自然科技类文章的阅读理解方法

   9、对文学作品的阅读理解方法

   10、对机关公文类文章的阅读理解方法

  第九篇  公务员提升思维力的基本功训练

第一章  提升思维力，让公务员从平凡走向优秀

   1、思维是人的智力的核心

   2、人类思想的本质特征

   3、思维方法影响着人生事业的发展

   4、科学思维能力可以创出辉煌的佳绩

   5、成功的本质是思维方式的正确

第二章  思考制胜，掌握科学的思维方式

   1、逻辑思维：让思维更严密，更准确

   2、辩证思维：用理性认识把握事物

   3、系统思维：着眼整体，注重整合

   4、发散思维：张开思维的大伞

   5、创新思维：打破常规，创造性地思考

   6、立体思维：多角度、多层面地思考

   7、迂回思维：以曲为直，围魏救赵

   8、冷门思维：另辟蹊径，创不同凡响

   9、灵感思维：抓住大脑中灵感的火花

第三章  公务员要多想事、多谋事

   1、把问题想透、想明白了再做

   2、多思想、善想，多做理性的思考

   3、巧妙地运用逻辑思维

   4、善于类比推理，做到举一反三

   5、思考无定式，敢想出思路，多思出办法

   6、让思路转个弯，便会发现解决问题的方法

   7、“辐射发散”，朝四面八方去想

   8、善于思考别人想不到的问题

  第十篇  公务员自我心理调适的基本功训练

第一章  把握自我，注重培养自己的积极情绪

   1、积极情绪决定生活是否幸福

   2、积极情绪决定人的工作能力

   3、约纳自我，保持恰如其分的自信

   4、塑造自己良好的性格

   5、积极地保持从容不迫的姿态

   6、以坚定的信念直视工作中的挫折

   7、努力修炼自己豁达的心胸

第二章  保持热忱，自我化解各种不良情绪

   1、危害公务员的三大不良情绪

   2、怎样缓解过度的紧张情绪

   3、公务员放松自我的12种技巧

   4、解除焦虑情绪的生理放松法

   5、化解焦虑情绪的精神放松法

   6、如何走出悲观情绪的泥潭

   7、以积极的人生态度面对挫折

第三章  学会放松，善于排解工作压力

   1、公务员的工作压力不可避免

   2、心理压力过重会造成多种危害

   3、公务员需要正确面对和解决压力

   4、将压力转化为人生的动力

   5、心理压力的科学调节与缓解方法

第四章  开阔胸襟，调适不良的人际心理

   1、公务员自私心理的自我调适

   2、公务员嫉妒心理的自我调适

   3、公务员报复心理的自我调适